Glavni Putovati Nemojte ga izgubiti zbog izgubljene prtljage

Nemojte ga izgubiti zbog izgubljene prtljage

Možete izbjeći gnjavažu ako shvatite koja su vaša prava kada zračni prijevoznik izgubi vašu torbu.

Izbjegnite izgubljenu prtljagu zdravorazumskim mjerama opreza kao što je označavanje torbi ili jednostavno pakiranje i nošenje na brod. (Hannah Mckay/Reuters)

Nakon što je Delta Air Lines izgubio prtljagu Dana Collinsa na nedavnom letu za Lihue na Havajima, nije znao što može očekivati. Malo ljudi zapravo radi.

Dvije njegove predane torbe nestale su tijekom putovanja s više veza koje je poteklo u Baltimoreu. A kad se nisu pojavili na vrtuljku za prtljagu u Kauaiju, Collins se osjećao kao da je skočio na vlastiti figurativni vrtuljak.

WpDobijte potpuno iskustvo.Odaberite svoj planStrelica udesno

'Morali smo podnijeti odvojena izvješća - jedno za moju ženu, jedno za mene - s detaljima kako je svaka torba izgledala i ima li svaka neki oblik identifikacije', kaže Collins, koji radi za bolnicu u Baltimoreu. 'Nismo mogli dobiti definitivan odgovor hoće li i kada vreće biti isporučene niti što bi se dogodilo ako ih nikada ne bi pronašli.'

Priča se nastavlja ispod oglasa

Izgubljeno je više torbi nego što su zrakoplovne kompanije spremne priznati. Kada prtljaga nestane, putnici su često uvučeni u zbunjujući svijet obrazaca, telefonskih linija s unaprijed snimljenim porukama i beskrajnih čekanja. Ali imate više prava nego što shvaćate kada vam torbe nestanu, a postoje dugoročna rješenja za ovaj iritantni aspekt zračnog putovanja.

Oglas

Collins je čekao svoje nestale torbe. I čekao. Konačno, nazvao je Deltu na društvenim mrežama i povezao se s predstavnikom službe za korisnike koji mu je pomogao pronaći torbe tri dana nakon što su nestale. Na kraju mu je zrakoplovna tvrtka srezala ček na 230 dolara, iznos novca koji su on i njegova supruga morali potrošiti na odjeću i toaletne potrepštine.

'Bila je to velika gnjavaža', kaže.

Priča se nastavlja ispod oglasa

Ima dobrih vijesti za putnike koji su zabrinuti zbog gubitka prtljage. Manja je vjerojatnost da će se to dogoditi, prema Vladi. U rujnu su američki zračni prijevoznici objavili najnižu mjesečnu stopu prijava pogrešno rukovane prtljage - 1,99 izvještaja na 1000 putnika - od 1987., prve godine kada je vlada počela prijavljivati ​​taj broj. Razlog? Glavni domaći zračni prijevoznici nadograđuju svoje sustave kako bi spriječili buduće gubitke, dodajući tehnologije praćenja koje automatski obavještavaju kupca kada torba nije stigla na let.

Oglas

Ali postoji problem: ne samo da su kategorije izgubljene prtljage malo zbunjujuće, već i kada torbe kasne, možda neće biti prijavljene Ministarstvu prometa (DOT), što znači da brojevi izgubljene prtljage avioprijevoznika izgledaju niži nego što zapravo jesu . Zagovornici potrošača vrše pritisak na DOT da popravi ovu rupu. 'Pratimo ovu stvar', kaže glasnogovornica DOT-a Caitlin Harvey.

Čak i ako agencija zatvori rupu, bit će teško reći koje će zrakoplovne tvrtke vjerojatno izgubiti vašu prtljagu, a koje će je odvesti na dugi zaobilazni put. To je zato što DOT, koji zahtijeva od zračnih prijevoznika da izvješćuju svoje brojeve mjesečno, ne pravi razliku između izgubljene, ukradene i odgođene prtljage. Umjesto toga, tjera zrakoplovne tvrtke da prijave jedan broj za 'pogrešno rukovanu' prtljagu, kategoriju koja uključuje izgubljenu, ukradenu, oštećenu i odgođenu prtljagu. Dodajte nejasnoću brojeva iz novih automatiziranih sustava i stvarno je teško znati koliko će odgovorna – ili neodgovorna – jedna zrakoplovna tvrtka biti kada joj povjerite svoju imovinu.

Priča se nastavlja ispod oglasa

Imate prava kada torba nestane, što čini se da malo putnika razumije. Ako letite u zemlji, obveza vašeg zrakoplovnog prijevoznika prema DOT propisima iznosi 3500 USD po putniku. Ali da biste naplatili, morat ćete ispuniti dva obrasca, uključujući početni obrazac za izgubljenu prtljagu i drugi zahtjev u kojem dokazujete svoj gubitak. Postupak zahtjeva može potrajati tjednima - često i dulje. Zračni prijevoznici obično čekaju nekoliko tjedana kako bi bili sigurni da je vaša torba stvarno izgubljena. Za međunarodne letove, postupak potraživanja je praktički identičan, ali vaša su prava regulirana ugovorom koji se zove Montrealska konvencija. Ograničenje vaše odgovornosti je otprilike 1600 USD.

Oglas

Postoje i standardne procedure koje većina zračnih prijevoznika slijedi. Na primjer, ako je vaša predana ili ručna prtljaga oštećena dok se brinete o osoblju zrakoplovne tvrtke, prijevoznik je općenito odgovoran za popravak, zamjenu ili naknadu za torbu, prema vlastitom nahođenju, prema AirHelp , tvrtka koja pomaže putnicima s odštetom za zrakoplovne prijevoznike.

'Ako se vaša prtljaga ne pojavi na vrijeme na vašem odredištu, zračni prijevoznik je odgovoran za pružanje ažuriranih informacija o tome gdje su vaše torbe', kaže Henrik Zillmer, osnivač i izvršni direktor AirHelpa. 'U međuvremenu, ako trebate zamijeniti bitne predmete koji su bili u vašim torbama, poput toaletnih potrepština, zrakoplovna tvrtka bi vam trebala nadoknaditi i te troškove.'

Priča se nastavlja ispod oglasa

Kao i uvijek, dobar putnički agent može vam pomoći da povratite izgubljenu torbu; agenti često imaju kontakte s insajderskim zračnim prijevoznicima ili brojeve zahtjeva za prtljagu koji možda nisu javno navedeni. Ali isto tako mogu i neke zdravorazumske mjere opreza, poput označavanja torbi ili jednostavnog pakiranja i nošenja na brod. Također možete pregledati nekoliko potrošačkih prava koje imate na DOT-ov novi Brošura o pravima letenja . AirHelp može pomoći u određenim okolnostima, kao što je kada vaš let kasni i imate pravo na odštetu; tvrtka također razmatra dodavanje usluge izgubljene prtljage.

Oglas

Još jedno rješenje: zvala se nova tvrtka Torbe s plavim vrpcama nudi uslugu odgođene prtljage koja košta 5 USD po putniku. Ako zračni prijevoznik izgubi vašu prtljagu, usluga će vam pomoći locirati i ubrzati dostavu predane prtljage. Ako se izgubi više od 96 sati, platit će 1000 dolara po vrećici. 'Vratit ćemo vam vaše torbe', kaže Gabriel Menkin, izvršni direktor tvrtke.

Naravno, ništa od ovoga ne bi trebalo biti potrebno. Zračni prijevoznici bi trebali prijaviti svoju izgubljenu prtljagu – uključujući broj torbi koje su privremeno zagubljene, ukradene i trajno izgubljene – u interesu dobre korisničke usluge i bez ikakvog poticaja od strane vlade. Vaša prava i postupak povrata trebali bi biti jasno navedeni, ne samo na internetu, već kada otkrijete da vaša torba nije stigla na let. A zrakoplovne tvrtke trebale bi vam brzo nadoknaditi izgubljenu torbu, za razliku od višemjesečnog čekanja kojem su putnici izloženi.

Elliott je zagovornik potrošača, novinar i suosnivač zagovaračke grupe Travelers United. Pošaljite mu e-poštu na chris@elliott.org .