Glavni Putovati Kako pokrenuti spor za kreditnu karticu za otkazani godišnji odmor — i pobijediti

Kako pokrenuti spor za kreditnu karticu za otkazani godišnji odmor — i pobijediti

Ako pregovori s turističkom tvrtkom ne dovedu do povrata novca, vaša banka može pomoći.

Sporovi o kreditnim karticama posljednje su sredstvo za potrošače koji se bore za povrat novca. (iStock)

Vrijeme je za razgovor o nuklearnoj opciji.

Ako putnička tvrtka ne vraća uplatu za vaš otkazani godišnji odmor, možda je vrijeme za spor o kreditnoj kartici.

WpDobijte potpuno iskustvo.Odaberite svoj planStrelica udesno

Traženje od banke da prisili trgovca da vam vrati novac obično je posljednje sredstvo. Ali tu smo sada.

Neke su putničke tvrtke tiho promijenile svoja pravila povrata u posljednjih nekoliko tjedana, zahtijevajući da potrošači prihvate kreditni bon koji istječe nakon godinu ili dvije. Prekršili su savezne zakone ili uvjete svojih ugovora, navodeći izvanredne okolnosti.

Od pandemije došlo je do eksplozije sporova o kreditnim karticama, kaže Monica Eaton-Cardone, suosnivačica Chargebacks911, tvrtke specijalizirane za sporove oko kreditnih kartica. Najveći problem je što ljudi pokreću sporove na pogrešan način. Dodaje dodatne poteškoće tvrtkama koje se već bore s poremećajima, gubitkom prihoda i bolesnim zaposlenicima.

rep. gole fotografije katie hill
Oglasna priča se nastavlja ispod oglasa

U kolumni o sporovima o kreditnim karticama iz 2016. primijetio sam da se sve više putnika obraća storniranju plaćanja kako bi riješilo svoje probleme. No, kriza s koronavirusom mogla bi spor o kreditnoj kartici u nekim slučajevima učiniti prvom opcijom, za razliku od posljednje. A to bi mogla biti pogreška.

Pa kada posegnete za tim šiframa za nuklearno lansiranje? Kada tvrtka zanemari svoj ugovor ili savezne zakone. Na primjer, ako zračni prijevoznik otkaže vaš let, Odjel za prijevoz to kaže mora ponuditi povrat novca u roku od sedam dana ako ste platili kreditnom karticom. Morate ispuniti neke zahtjeve, ali ako ne možete pregovarati o povratu novca, vaša banka može pomoći.

Christopher Keaton jedan je od tisuća putnika koji razmišljaju o sporu s kreditnom karticom. Sandals, tvrtka za odmarališta, nedavno je otkazala njegov boravak od pet noćenja u Royal Caribbean, all-inclusive odmaralištu u Montego Bayu na Jamajci. Umjesto povrata njegovih 11.515 dolara, Sandals mu je ponudio vaučer za budući boravak. Kaže da su ga predstavnici tvrtke više puta telefonirali, pritiskajući ga da prihvati vaučer.

Oglasna priča se nastavlja ispod oglasa

Nemam pojma kada ću opet moći putovati, kaže Keaton, policajac iz Bostona, a osobno, nakon posla sa Sandalima, nemam želju ići tamo.

Ugovor o sandalama dopušta povrat novca zatražen 30 dana prije prijave, ali Keatonov sporazum ne odnosi se na otkazivanje koje je pokrenuo Sandals. Predstavnik Sandalsa rekao je da tvrtka gostima poput Keatona nudi produženi kredit na 18 mjeseci, u skladu s drugim ugostiteljskim tvrtkama.

Do danas su povratne informacije naših gostiju bile iznimno pozitivne o reviziji naših politika i duljini na koje ćemo ispuniti njihove buduće planove putovanja, kaže Maggie Rivera, glasnogovornica Sandala.

Priča se nastavlja ispod oglasa

Dakle, kako bi funkcionirao spor o kreditnoj kartici? Keaton je mogao tražiti od banke koja je izdala karticu da poduzme radnju u njegovo ime. To je dopušteno saveznim Zakon o poštenom naplati kredita (FCBA), koji štiti potrošače od naknada za robu i usluge koje nisu prihvatili ili nisu isporučeni. Rekao bi banci da su mu Sandals prodale odmaralište u travnju, a zatim ga otkazale i zadržale svoj novac.

Oglas

Banka bi kontaktirala Sandals i zatražila od nje da dostavi dokumentaciju o naplati. Ako Sandals nije mogao dokazati da je Keaton pristao na uvjete koji su tvrtki omogućili da ponudi vaučer umjesto povrata novca, trebao bi dobiti svoj novac natrag.

Koliko vremena imate za podnošenje spora o kreditnoj kartici? Iako FCBA kaže da imate 60 dana za osporavanje naknade, banke su ponekad fleksibilnije kada se bave putovanjima koja su rezervirana unaprijed. Drugim riječima, ne dopustite da vas trgovac na putovanjima odgovori iz spora samo zato što je prošlo više od dva mjeseca od vaše kupnje.

Priča se nastavlja ispod oglasa

Prije nego što pokrenete spor za kreditnu karticu, provjerite je li putnička tvrtka nije ispunila svoja obećanja.

Kada rezervirate putovanje, vjerojatno će vam biti predstavljeni uvjeti vaše kupnje, slično kao što maloprodajne trgovine imaju politiku povrata objavljenu na blagajni i na računu, kaže Greg Mahnken, analitičar za Credit Card Insider.

Oglas

Pročitajte uvjete.

Nemojte odmah zvati svoju banku. Pokušajte prvo dogovoriti povrat novca, savjetuje Zaky Prabowo, suosnivač WeTravela, platforme za plaćanje i rezervacije sa sjedištem u San Franciscu za grupne i višednevne turoperatore. Prema FCBA-u, ne morate prvo kontaktirati trgovca u vezi s greškom u naplati, ali možda ćete moći riješiti problem bez spora.

Priča se nastavlja ispod oglasa

Vlasnici tih tvrtki iznad svega cijene svoju reputaciju i svoje kupce, kaže Prabowo. Žele vam vratiti novac ili pronaći rješenje koje vas zadovoljava, ali zbog krize i njihove situacije s novčanim tokovima, možda to neće moći učiniti tako brzo kako biste očekivali.

Postoje ograničenja za ono što spor o kreditnoj kartici može učiniti za vas. Prvo, ne očekujte previše od svoje banke u svijetu nakon korona virusa. Istina je da će nakon izbijanja koronavirusa doći do poplave ovih sporova o kreditnim karticama, a izdavatelji možda neće biti tako velikodušni kao što su bili u prošlosti, kaže Matt Schulz, glavni industrijski analitičar za CompareCards , stranica za kreditne kartice.

Oglas

Čak i ako ste uspješni, turistička tvrtka može pokušati poslati agenciju za naplatu nakon vas ili vas staviti na crnu listu, iako je to protuzakonito. Tvrtke za iznajmljivanje automobila poznate su po tome što dodaju klijente na popise koji ne iznajmljuju ako podnose uspješne stornacije.

Priča se nastavlja ispod oglasa

Konačno, postoji opasnost da vaš storniranje može pogoditi pogrešnu metu i uništiti je. To bi bila mala putnička agencija koju ste koristili za rezervaciju. Ako vam je uzeo novac, mogao bi biti na liniji za cijeli iznos. Nekoliko takvih storniranja dovoljno je da mala putnička agencija ostane bez posla. I nismo li već vidjeli dovoljno razaranja?

Elliott je zagovornik potrošača, novinar i suosnivač zagovaračke grupe Travelers United. Pošaljite mu e-poštu na chris@elliott.org .