Glavni Ostalo Kada putničke tvrtke prodaju svoje mailing liste, neželjena pošta postaje neželjeni suvenir

Kada putničke tvrtke prodaju svoje mailing liste, neželjena pošta postaje neželjeni suvenir

Vratio se s krstarenja? Zabarikadirajte poštanski sandučić.

Kada je Diana Lee Craig krenula na desetodnevno krstarenje po Istočnim Karibima Oceanije Rivijere, nije bilo iznenađenja. Brod je krenuo iz Miamija prema rasporedu, zaustavljajući se u San Juanu, St. Johnu, Punta Cani i Nassauu, prije nego što se vratio na Floridu.

Šok je uslijedio nakon što se vratila kući. Postupno se poštanski sandučić njezine vinarije Sonoma, Kalifornija, počeo puniti neželjenim brošurama. Prvo, bio je sjajni letak Oceanije koji je promovirao jedrenje na Aljasci, Mediteranu i Aziji. No ubrzo je stiglo još više od drugih kruzera i turoperatora - svi se natječu za njezin budući posao.

Sada gotovo svakodnevno primam brošure, žali se. Nemam namjeru ikada više ići na krstarenje. Kad god se u društvenim razgovorima pojave krstarenja, čini se da su ovo - ove brošure - veliki problem.

Oceania automatski dodaje kupce na svoju mailing listu nakon što rezerviraju krstarenje. Predstavnik kruzera rekao je da većina putnika uživa u primanju brošura i da to dovodi do ponovnog posla.

Gosti se zasigurno mogu odustati od naše e-pošte u bilo kojem trenutku, bilo putem web stranice ili izravnim kontaktom, rekao je glasnogovornik Oceanije Jason Lasecki.

skijalište taos u novom meksiku

[ Hoteli rado udovoljavaju zahtjevima gostiju - do određene točke ]

Nakon što sam kontaktirao Oceaniju o Craigovom slučaju, tvrtka je izbrisala njezino ime sa svoje mailing liste.

Ali Craig će gotovo sigurno nastaviti primati brošure. Razlog: druge strane, kao što je njezin putnički agent, možda su prodale njezinu poštansku adresu trećoj strani. Vjerojatno je sada na svačijoj mailing listi jer živi u bogatom okrugu Sonoma i označena je kao zgodna perspektiva za rezerviranje luksuznog krstarenja.

Iako postoji nekoliko načina da uklonite svoje ime s ovih popisa, oni zahtijevaju vrijeme i trud. Njezin slučaj, i drugi slični njemu, ističu neadekvatnost saveznih zakona i dobrovoljno poštivanje od strane industrije koja ponekad ne zna kada je dovoljno.

Jay Acunzo, bostonski marketinški konzultant, kaže da je napad na Craigov poštanski sandučić znak vremena. Marketing ima dugu povijest uvjeravanja da oni koji se ne bave marketingom zapravo uživaju u marketingu, kaže Acunzo, koji je osnivač Nezamislivo.fm , podcast i radijska emisija koja istražuje kreativnu intuiciju u marketingu. To jednostavno nije istina.

airbnb politika povrata loše iskustvo

Turističke tvrtke koje automatski dodaju klijente na svoje popise klade se da će ponoviti posao tako što će ih zasipati ponudama. To funkcionira samo za mali postotak kupaca, ali to je još uvijek dovoljno da se isplati oglašivačima.

Iako American Society of Travel Agents (ASTA), trgovačka organizacija za putničke agencije, ima klauzulu u svojoj etičkoj izjavi koja sprječava agente da otkriju bilo kakve informacije bez dopuštenja klijenta, osim ako to ne zahtijeva zakon, kupcima je relativno lako nehotice uključite se na mreži. Ionako nitko ne čita sitna slova na tim odredbama i uvjetima. To omogućuje savjetniku za putovanja da slobodno podijeli ili proda klijentovu adresu trećoj strani. (Glasnogovornik ASTA-e rekao je da se ne može sjetiti nikakvih smjernica o marketingu putem e-pošte od organizacije.)

Bangor Maine do nacionalnog parka acadia

[ Ako je vaš let otkazan, je li vas zrakoplovna kompanija dužna odvesti do vašeg odredišta? ]

Prijenos neželjenih poruka e-pošte ograničen je saveznim zakonom, ali slanje brošura putem Poštanske službe nije. Nemamo kontrolu nad prodajom mailing lista od strane drugih organizacija, kaže Darleen Reid-DeMeo, glasnogovornica američke Poštanske službe.

Prema Kenu Koskyju, direktoru promocije Indiana Dunesa, popularnog područja za odmor na južnom dijelu jezera Michigan, postoji neizgovoreni industrijski standard po ovom pitanju. Ljudi se moraju odlučiti i zatražiti naše informacije, kaže on. Čak i kada netko traži informaciju, postoji granica. Naša organizacija šalje samo jednu dodatnu poštu osim prvotno zatražene — druga pošiljka dolazi sljedeće godine, dodaje.

Očigledno, međutim, standard nije široko prihvaćen.

Postoje koraci koje potrošači mogu poduzeti kako bi izbjegli neželjene poruke. Udruga za izravni marketing (DMA), trgovačka grupa, omogućuje vam da se isključite sa svih popisa e-pošte na svojoj web stranici, DMAchoice.org . (Također podsjeća čitatelje, prije nego što odustanu, da je izravna pošta ključna za ekonomsku dobrobit zajednica, predstavljajući više od 686 milijardi dolara u prodaji i podržavajući poslove u više od 300.000 malih poduzeća diljem zemlje. Tako je navedeno.)

Senny Boone, glavni savjetnik DMA-a, rekao je da se tvrtke koje ignoriraju popis isključivanja suočavaju s mjerama provođenja od strane organizacije, koje mogu uključivati ​​objavljivanje imena organizacije prekršitelja u izvješću. Potrošač bi trebao biti u mogućnosti napraviti izbor o izravnoj pošti, kaže ona. No, dodaje ona, DMA ne podržava reguliranje industrije ili prelazak na pravilo opt-in jer bi to ograničilo mogućnost njihovih članova da se plasiraju na tržište Amerikancima, što bi imalo utjecaja na gospodarstvo.

Potrošači se ne moraju nužno složiti.

Mislim da niti jedna tvrtka ne bi trebala moći dati vaše ime na bilo koju mailing listu, kaže Marjorie Yasueda, umirovljena putnička agentica iz San Francisca.

pandemija 1. dio dr judy

Ona preporučuje dva koraka za izlazak s popisa: prvo nazovite broj tvrtke 800 i odjavite se. Obrada ovih zahtjeva obično traje oko tjedan dana, a u međuvremenu možete dobiti pogrešnu brošuru ili dvije. Drugo, koristite Izbor kataloga , usluga isključivanja koju vodi neprofitna organizacija koja je posvećena zaustavljanju neželjene pošte. Nema naknade, a najučinkovitije je kada se koristi u tandemu s DMA uslugom, kaže ona.

[ Programi čestih putnika mogli bi se suočiti s strožim regulacijama - ako kupci progovore ]

Ponekad radi, ponekad ne. Prije nego što me zamolio za pomoć, Craig se registrirao na DMA stranici. Kontaktirala je svoju putničku agenciju četiri puta kako bi je zamolila da ukloni njezino ime sa svojih mailing lista i dvaput je zamolila Oceaniju da odustane.

možete li letjeti s medicinskom marihuanom

Zatim je tu Carlos Vargas. Umirovljeni vlasnik male tvrtke iz Chicaga, Vargas kaže da je preplavljen brošurama, uglavnom s kruzera. To ne uključuje često dnevne biltene e-pošte koje mu šalju. Pitam se zašto troše toliko novca u digitalnoj eri? On je rekao.

Njegovo vlastito ponašanje odgovara na to pitanje. Vargas je rezervirao desetke krstarenja kroz Royal Caribbean, Holland America, Princess i Celebrity. I uz sav uočeni otpad, nije tražio da ga se skine s popisa, barem ne još.

Drugim riječima, brošure mogu smetati nekim primateljima - ali djeluju.

Ali čini li ih to u redu? Trebaju li kupci poput Craiga i Yasuede poduzeti izvanredne korake kako bi svoje poštanske sandučiće očuvali čistim ili je teret turističkih tvrtki da traže dopuštenje da im pošalju brošure? Zaključak: neželjena pošta, problem koji nadilazi turističku industriju, gotovo je u potpunosti nereguliran. Možda se to treba promijeniti.

Elliott je zagovornik potrošača, novinar i suosnivač zagovaračke grupe Travelers United. Pošaljite mu e-poštu na chris@elliott.org .